Service Level Agreement
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Mejore sus operaciones comerciales con nuestro conjunto de servicios especializados, adaptados a sus procesos internos, para satisfacer sus necesidades corporativas.
✽ SLA Expert Insights
El Plan Expert Insights está diseñado para grandes empresas y corporaciones que requieren análisis de datos de alto nivel y automatización sofisticada de sus infraestructuras. Este servicio incluye análisis predictivos avanzados, automatización e integración de sistemas empresariales complejos y un equipo dedicado de expertos en datos.
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Tiempo de respuesta máxima
2 hrs.
Menos de 2 horas en incidentes críticos
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Tiempo de Resolución máximo
24 hrs. Menos de 24 horas para incidentes de alta prioridad / Atención Lunes a Sábado de 08 a 22 hrs.
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Procesamiento de Datos
98%
De los trabajos de análisis completados dentro de las ventanas de tiempo acordadas
E
xactitud de Insights
98%
98% de los insights generados serán relevantes y precisos para las necesidades del negocio.
Actualizaciones de Informes
15 días
Entrega quincenal de informes clave con un margen de error inferior al 2%
Actualizaciones del Sistema:
72 hrs.
Notificación con 72 horas de antelación para mantenimientos programados.
Tiempo de Implementación
10 días
Nuevas funcionalidades implementadas en un máximo de 10 días hábiles.
Errores en Insights
2%
Revisión y corrección gratuita de cualquier insight con un error superior al 2% en su exactitud.
Plazo de Notificación:
Cualquier incumplimiento debe ser notificado por el cliente dentro de los 24 horas posteriores a la ocurrencia del evento, para poder aplicar los créditos correspondientes.